.jpg)
Onko asiakas tyytyväinen?
Kysymykseen, mitä on asiakastyytyväisyys, on vastauksia yhtä paljon kuin asiakkaita - saattaapa saman henkilön vastaus jopa muuttuakin tietyssä hetkessä tilanteen mukaan. Kirjallisuuden teoriaviidakko on lisäksi täynnä asiakastyytyväisyyteen liittyviä oppeja: tarve, tarpeen tyydyttäminen, palveluodotukset, totuuden hetki, koettu laatu,...